写字楼的保安人员承担了大厦外围区域管理;大厦内外部人员、车辆出入口的控制等多项管理职责,写字楼保安是安保中不可或缺的人防力量,对于这样一份重要的工作,那么写字楼保安的基础工作是什么呢?下面我们一起来看看一些工作上的小技巧,希望对大家能有所帮助.
1、基本的礼仪
(1)保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用"请、欢迎、谢谢、对不起、抱歉、再见、你好、早上好、请稍候、请坐"等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话.
(2)回答问题要明确,不要与无关人员闲聊.对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句.
2、非办公时间出入登记
(1)迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户.
(2)站立并双手接递用户证件.
(3)工作方便的情况下,帮用户按电梯.
(4)多熟识楼层公司用户.熟识的用户,不需出示证件.
3、人员不配合登记,强行要求上楼
(1)对于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定.如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控.
(2)对不配合登记强行上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门.如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见.遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵.
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