大堂保安的工作职责和工作注意事项

 

 

　　一、查验携出物品.

 

　　见到有用户携出大件物品,要迅速主动地走近用户,礼貌地请用户出示物品放行条,"先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条?"接到物品放行条后认真检查是否按要求填写,并经相关部门审批.

 

　　如果未经相关部门审批,则说"请您补办签字或盖章手续".如果用户不同意,要耐心解释:"办理货物放行手续,是管理公约规定的,目的是为了确保写字楼里公司的财产安全,请您理解和配合我们的工作."

 

　　按照放行条上所列内容认真核查每一件物品.可使用如下话语:"请您将包装箱或盒袋打开,让我检验一下里面的物品与物品放行条上写的是否一致,好吗?"

 

　　检查完毕,要礼貌地说:"对不起,耽误您的时间了.""谢谢您的合作!"

 

　　在工作条件允许的情况下,尽可能协助用户包装或搬运物品.

 

　　对于未办物品放行手续的用户,要求其返回相关部门补办手续,在这期间,如用户要求代为看管携出物品,一定要问清楚是否为贵重物品.如果是贵重物品,不可轻易看管;如果是非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满情绪.

 

 

 

　　在非办公时间,见到有用户来,要迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户.

 

　　"先生(小姐),您好,请问您上几号房?"

 

　　"现在是非办公时间,耽误您一点时间,请您出示证件办理一下登记手续."

 

　　用户不愿意出示证件,要耐心解释:"对不起,为安全起见,无有效证件是不能上楼的,请您登记!"

 

　　用户递出证件时,应站立并双手接递用户证件,登记好后要说"谢谢您的合作".

 

　　工作方便的情况下,可帮用户按电梯.

 

　　同一公司有两位以上职员进入写字楼时,至少要登记两人;离开写字楼时,可只登记其中一人,但在备注栏内要注明性别、人数.

 

　　从楼层下来的客人,由大堂离开时,要询问以下事项:"先生(小姐),您好!请问您是从几号房下来的?""请问您房间里面还有人吗?"如果客人未曾登记(这种情况要尽量避免),要求其补办登记,"不好意思,耽误您一点时间,请您补办一下登记,好吗?"

 

 

　　三、用户无出入证或不配合登记,强行要求上楼加班.

 

　　对于无出入证需返回公司加班的用户,要与该公司联络人联系,征求意见后确定.如联络人同意加班,由当值领班陪同上楼,监督开锁入室后,还要通知监控中心加强监控.

 

　　对不配合登记强行上楼加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门.如领班处理未果,可电话联系该公司联络人,征求意见.遇到此种事情时要忍耐、克制,不可与用户发生争吵.

 

 

　　四、可疑人员.

 

　　善于察言观色,对不良情况要迅速做出反映.

 

　　识别推销员.推销员一般西装革履、手拿公文袋,袋内装有宣传广告纸,进入大堂后喜欢看公司水牌.对于此类人应详细询问:"先生(小姐),您好!请问您有什么事,我能帮您吗?请您出示证件登记."

 

　　当确认其确为推销员时,要劝其离开大厦:"请您离开大厦."

 

　　识别假身份证.有的人会持假身份证来登记,所以识别假身份证也是保安人员应有的技巧之一,其具体方法为:观察证件上的照片与持证人的相貌,细察脸型、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有痕迹、印章清晰度等.注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距.注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符.

 

　　遇到可疑的人或事要设法稳住、不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理.